Política de Trocas e Devoluções

Olá!
Preparamos este guia para auxiliar caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de algum produto adquirido em nossa loja.

Abaixo, explicamos as condições, prazos e procedimentos.

Política de Devolução (Arrependimento ou Insatisfação)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução com estorno do valor no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios recebidos e com as etiquetas preservadas.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para udlandiaoficial@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que não houve uso.

Política de Troca (Erro no Pedido)

Se você receber um produto diferente do adquirido em nosso site ou com ausência de algum acessório, a solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie um e-mail para udlandiaoficial@gmail.com contendo o número do pedido e fotos do produto recebido. Em caso de erro de tamanho, é necessário enviar também foto da etiqueta.

Após a verificação e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para análise, envie um e-mail para udlandiaoficial@gmail.com informando o número do pedido e anexando fotos que evidenciem o defeito. Após confirmação, o procedimento será realizado sem custos ao cliente.

Defeitos ocasionados por mau uso ou utilização inadequada são de responsabilidade do comprador.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
– Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração
– Estar com embalagem e etiquetas originais preservadas
– Respeitar os prazos legais: até 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido e até 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento

O contato deve ser realizado por meio do e-mail udlandiaoficial@gmail.com, com as evidências necessárias. O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Em casos de troca por insatisfação, o cliente poderá optar por um cupom de desconto. O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitida a conversão em dinheiro nem a transferência para terceiros. O cupom deverá ser inserido no momento da finalização da nova compra.

Estorno Parcial ou Integral – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o crédito em fatura depende da política da administradora, podendo levar de uma a duas faturas para ser concluído.

Estorno Parcial ou Integral – Pix ou Transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque pelo cliente.

Estorno Parcial ou Integral – Boleto

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque pelo cliente.